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🛍️ Derecho a Retracto (compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellos intactos y todos sus accesorios.
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Los costos de envío no son reembolsables. En caso de devolución, el valor del despacho original será descontado del monto a reembolsar.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la aprobación de la solicitud.
⚠️ Excepción – Productos fabricados a pedido
Ten en cuenta que el derecho a retracto no aplica a productos fabricados a pedido o personalizados, conforme a la Ley del Consumidor.
Ejemplos: biombos, escabeles, porta sueros, mesas mayo y otros productos elaborados por encargo.
🔧 Garantía Legal
Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
Podrás optar entre:
El cambio del producto.
La reparación gratuita.
La devolución del dinero.
Importante: La garantía no aplica en casos de daño por mal uso, caídas, instalación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
🔁 Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto sin falla, revisaremos cada solicitud de forma individual, siempre que:
El producto esté sin uso, cerrado, en condiciones óptimas y con su empaque original.
La solicitud se haga dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
No se trate de productos clínicos, descartables o de uso personal, los cuales no admiten cambios ni devoluciones por motivos sanitarios.
🚚 Costos de envío en devoluciones
En devoluciones por retracto o cambios voluntarios, el costo del despacho original no será reembolsado y se descontará del monto devuelto.
El costo del transporte de devolución también debe ser asumido por el cliente.
Si el motivo del cambio o devolución es una falla del producto o un error en el envío, Boticamed cubrirá todos los costos de transporte.
📦 Despachos con empresas externas y protocolo en caso de incidencias
Realizamos nuestros envíos a través de empresas de transporte externas.
En caso de extravío, daño u otra incidencia atribuible al transporte:
Nos haremos cargo directamente para ofrecer una solución rápida: reenvío del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Activaremos un reclamo con la empresa de transporte, proceso que puede tardar hasta 7 días hábiles, y en casos excepcionales extenderse hasta 7 días adicionales.
Este proceso no limita tu derecho a una solución oportuna. Te mantendremos informado durante toda la gestión.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] indicando:
Imágenes o evidencia si corresponde (por ejemplo, en caso de producto dañado).
Revisaremos tu caso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles y te responderemos con los pasos a seguir.
